Para muchas instituciones financieras, las operaciones realizadas en cajeros automáticos por sus clientes y usuarios representan más del 50% de las transacciones realizadas dentro de sucursales o agencias y este porcentaje sube notablemente en fines de semana, días festivos o en eventos locales relevantes. Esto les exige mantener un nivel de servicio de la red …

LA IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS DE AUDITORÍA A CAJEROS AUTOMÁTICOS Read More »

Una de las áreas más importantes en la operación de una red de cajeros automáticos es el Área de Monitor.   Su función es vigilar, atender y dar seguimiento a las fallas y servicios que se requieran a la red de cajeros automáticos para garantizar su funcionamiento y nivel de servicio para los clientes.   …

La importancia del área de Monitor en la operación de una red de cajeros automáticos. Read More »

Al operar una red de cajeros automáticos, hay tres indicadores claves denominados “Las 3 R´s” que afectan los niveles de servicio derivados de la gestión en la atención y recuperación de fallas de los proveedores asignados por la Institución Financiera.     ¿Qué significan las 3 R´s?   Las principales mediciones que se deben tomar en …

Las 3 R’s que afectan los niveles de servicio al operar una red de ATM’s. Read More »